黃石公交集團(tuán)的九個(gè)站區(qū)，各有各的特色，陳家灣站區(qū)卻因“家”味格外動(dòng)人。這里的“家”，藏在煙火瑣碎里：平日里，每當(dāng)誰家里有喜事，就會(huì)帶上一些美食，糖果、辣白菜、腌蘿卜讓站區(qū)里彌漫著家的味道，形成了一場場“加餐”聚會(huì)。夏季煮綠豆湯，元宵節(jié)煮湯圓，過年一起包餃子，香味混著笑聲，漫成溫馨一片。正如站區(qū)人員常說的：“感情不好，誰會(huì)愿意一起吃飯呢？”在這里，每一次“加餐”都是情感的交融，每一次分享都是心與心的靠近。陳家灣站區(qū)雖小，卻如同一面鏡子，折射出黃石公交集團(tuán)整個(gè)大家庭的溫暖與和諧。

　　陳家灣站區(qū)以“家文化”為核心，將人文關(guān)懷與管理智慧深度融合，構(gòu)建起充滿溫度的“家”。休息時(shí)間里，同事們圍坐在一起，聊著家常，分享著生活中、工作中的點(diǎn)滴，拉近了彼此的距離。

?當(dāng)公司提出新的工作要求時(shí)，站區(qū)管理人員既以平等姿態(tài)與大家共同探討落實(shí)方案，又將合理化建議作為優(yōu)化管理的源頭活水；當(dāng)年輕駕駛員因處理不當(dāng)被投訴時(shí)，管理人員不會(huì)簡單說教，而是言傳身教，與他一起跟乘客溝通、取得諒解，讓年輕駕駛員提升處理問題能力的同時(shí)，也知道遇到困難時(shí)，身后會(huì)有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持；當(dāng)職工家中有事需要協(xié)調(diào)排班時(shí)，管理人員會(huì)幫忙溝通協(xié)調(diào)，為職工兼顧工作與生活給予實(shí)際支持；當(dāng)極端惡劣天氣來臨或是重大節(jié)假日期間，工作群里都會(huì)出現(xiàn)互相叮囑、提醒注意事項(xiàng)等關(guān)心關(guān)愛的暖心話語，讓彼此更像家人。

　　這種尊重與關(guān)懷，讓管理藝術(shù)在實(shí)踐中煥發(fā)出生機(jī)：根據(jù)不同職工的性格特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的情緒疏導(dǎo)，營造出輕松愉快的工作氛圍；深入一線調(diào)研踩點(diǎn)，了解職工的實(shí)際需求，優(yōu)化營運(yùn)作業(yè)計(jì)劃，合理安排充電、調(diào)度和駕駛員休息時(shí)間，使各項(xiàng)工作達(dá)到平衡，讓運(yùn)營節(jié)奏張弛有度；參加優(yōu)秀紅旗站區(qū)評(píng)選等活動(dòng)，激發(fā)了職工的集體榮譽(yù)感，讓大家心往一處想、勁往一處使，同心同行。

　　榜樣的力量是無窮的，站區(qū)管理人員和典型示范成為了引領(lǐng)大家前行的燈塔。管理人員以身作則，在我市創(chuàng)建文明城市中，他們沖在前面，重活、臟活搶著做，帶領(lǐng)大家共同為城市的文明貢獻(xiàn)力量；在車輛檢查和衛(wèi)生環(huán)境整治中，他們認(rèn)真細(xì)致，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)；在雨雪天氣，他們主動(dòng)凌晨探路，為駕駛員、市民的安全出行保駕護(hù)航。還有一些典型示范更是起到了帶動(dòng)作用，例如7路駕駛員黃惠琪，這位女同志主動(dòng)承擔(dān)沒人愿意開的耗油易壞車輛的營運(yùn)任務(wù)，她的勇敢和擔(dān)當(dāng)感染了身邊的每一個(gè)人，帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。大家一起研究、探討，最終將耗油易壞車改頭換面，變成溫順的“乖寶寶”。此外，新老傳幫帶機(jī)制也為集團(tuán)公司注入了新的活力，一旦有新的家人“入住”，工作交流群里歡迎聲一片，經(jīng)驗(yàn)豐富的“老”駕駛員們主動(dòng)分享小妙招、小技巧，新老駕駛員們積極溝通，讓新入職的駕駛員迅速融入團(tuán)隊(duì)，快速成長。

　　獨(dú)特的家文化使職工的歸屬感顯著增強(qiáng)，大家不再將工作僅僅視為一份謀生的職業(yè)，而是將其當(dāng)作自己的事業(yè)來用心經(jīng)營。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率大幅提升，在面對(duì)各種突發(fā)情況和困難時(shí)，大家能夠迅速團(tuán)結(jié)在一起，共同克服。服務(wù)質(zhì)量也持續(xù)優(yōu)化，駕駛員們以更加熱情、耐心的態(tài)度為市民服務(wù)，讓每一位乘客都能感受到公交的溫暖。企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)，在集團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)中，大家積極參與，為集團(tuán)的發(fā)展出謀劃策，共同推動(dòng)黃石公交事業(yè)不斷向前。陳家灣站區(qū)連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀站區(qū)，這是對(duì)站區(qū)“家文化”建設(shè)成果的高度認(rèn)可。